Gratis testen

Customer Relationship Manager Interviewfragen

Die Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden spielt für Unternehmen eine wichtige Rolle. Die folgenden Customer Relationship Manager Interviewfragen sollen Ihnen als Leitfaden helfen. So finden Sie Kandidaten, die die notwendigen Voraussetzungen für diese Position erfüllen.

Relationship Manager Interviewfragen: Worauf Sie achten sollten

Customer Relationship Manager (kurz CRM), Client Relationship Manager oder nur Relationship Manager stellen das Bindeglied zwischen den Kunden und dem Unternehmen dar. Viele Kunden legen großen Wert auf persönliche und individuelle Beratungen. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Freude am Umgang mit Menschen und eine offene Art sind daher in diesem Bereich besonders wichtig. Stellen Sie somit spezifische Fragen, die auf das kundenorientierte Verhalten der Kandidaten abzielen.
Zudem sind Erfahrungen mit digitalen Marketingkampagnen und Kundenakquise-Strategien von Vorteil bei Kandidaten. Die Bewerber sollten für diese Position in der Lage sein, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität nicht nur zu steigern, sondern auch messen zu können. Erfahrungen mit KPI-Metriken und analytischen Systemen sollten im Idealfall somit vorhanden sein. Die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungen spielt als Customer Relationship Manager eine wichtige Rolle. Kandidaten sollten daher verstehen, wie Prozesse reibungslos gestaltet werden können, um die bestehenden und potenziellen Kunden Ihres Unternehmens bestmöglich anzusprechen.
Die folgenden Customer Relationship Manager Interviewfragen zielen vor allem auf das Verhalten in vorhergehenden Berufen und speziell auf diese Stelle ab. Sie erfassen außerdem, ob die Kandidaten in Sachen Trends auf dem aktuellen Stand sind und ob sie bereits Kenntnisse von der Branche Ihres Unternehmens haben.

Situative und operative Fragen

  • Wie entscheiden Sie, ob ein Unternehmen ein CRM System braucht?
  • Welche E-Mails an Ihre Kunden würden Sie automatisieren, um den Workflow zu verbessern?
  • Wie würden Sie das Sales-Team für eine CRM Software schulen?
  • Welche Initiativen würden Sie vorschlagen, um die Conversion Rate zu verbessern?
  • Wie würden Sie bei der Recherche nach einer Customer Relationship Software vorgehen? Wie würden Sie die recherchierten Systeme anschließend vergleichen?

Rollenspezifische Fragen

  • Welche Software haben Sie bereits genutzt? Welche Funktionen waren dabei besonders hilfreich?
  • Diese Position erfordert den täglichen Kontakt mit vielen Kunden. Wie würden Sie daher pri­o­ri­sie­ren, welche Kunden Sie zuerst kontaktieren?
  • Welche Berichte ziehen Sie heran, um einen Überblick über Ihre eigenen Leistungen zu erhalten?
  • Welche Performance Kennzahl benötigen Sie, um das Customer Relationship Management effizienter zu gestalten?
  • Wie würden Sie eine CRM Software in soziale Medien integrieren?
  • Wie können Sie sicherstellen, dass das Sales Team alle aus dem Marketing gewonnenen Leads verfolgt? Nennen Sie mir hierzu bitte 2 bis 3 Vorgehensweisen.
  • Welche Marketing Kennzahlen verfolgen Sie regelmäßig? Warum?
  • Wie denken Sie, dass man am besten Kundenfeedback einholen kann?

Verhaltensfragen

  • Beschreiben Sie eine erfolgreiche Marketingkampagne, an der Sie gearbeitet haben. Welche Rolle haben Sie dabei eingenommen und was haben Sie aus dieser Erfahrung mitgenommen?
  • Wir veröffentlichen nächsten Monat ein neues Produkt. Wann würden Sie beginnen unsere Kunden darüber zu informieren? Welche Kunden würden Sie kontaktieren (alle oder nur eine bestimmte Gruppe)? Wieso?
  • Ein Langzeitkunde beklagt sich über Ihre Preise und droht zur Konkurrenz zu wechseln. Wie reagieren Sie darauf?
  • Welche Erfahrungen haben Sie in der Kommunikation mit Kunden offline? Wie baut man in diesem Raum starke Beziehungen auf?
  • Beschreiben Sie mir anhand eines Beispiels aus Ihrer Arbeitserfahrung, wie Sie es geschafft haben, das Vertrauen eines Schlüsselkunden zu gewinnen. Welche Überzeugungstechniken haben sie dabei angewendet?
  • Können Sie mir ein Beispiel nennen, in dem Ihr Team schlechten Kundenservice geboten und so einen Kunden verloren hat? Was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt? Was hätten Sie anders machen können?
  • Wie bleiben Sie immer am neuesten Stand von Marketing Trends, neuen Tools und aktuellen Systemen?
  • Wie kontaktieren Sie Kunden bevorzugt? Per E-Mail oder Telefon? Warum?

Was Sie auch interessieren könnte

Berechtigungen und Datenschutz im HR-Bereich Datenschutz im HR
Berechtigungen und Datenschutz im HR-Bereich

Alte und neue Berechtigungskonzepte im HR-Bereich Unstimmigkeiten im Datenschutz im HR-Bereich stellen für viele Unternehmen eine große Herausforderung dar. Oft wissen die Verantwortlichen in den einzelnen Fachabteilungen selbst nicht ...

Mit Automatisierung im Recruiting Challenges meistern Prescreen: Automatisierung im Recruiting
Mit Automatisierung im Recruiting Challenges meistern

Im Kampf um die besten Talente ist es besonders wichtig, möglichst rasch und zeitnah auf Bewerbungen zu reagieren und Kandidat_innen Wertschätzung und Interesse entgegenzubringen. Zeitraubende Tätigkeiten rund um die ...

Prescreen Bewerbermanagement Software prämiert
Prescreen Bewerbermanagement Software prämiert

Innerhalb der letzten Monate konnte Prescreen drei unabhängige Auszeichnungen gewinnen: Die PUR-HR Anwenderstudie 2020, der ICR E-Recruiting Software Report 2019 und der Vergleich von Starting-up und trusted zählen die ...

Gründe für Bewerbungs­abbrüche bewerbungsabbrüche
Gründe für Bewerbungs­abbrüche

Immer wieder gehen bei Ihnen zu wenige vielversprechende Bewerbungen ein und die Suche nach neuen Talenten erweist sich als schwer? Dann ist es höchste Zeit, Ihren Recruiting-Prozess und Ihr ...

Recruiting am Fluss: das besondere HR-Treffen Prescreen Recruiting am Fluss: Vortrag
Recruiting am Fluss: das besondere HR-Treffen

Am Dienstag, den 16. Juli war es soweit – zum ersten Mal fand in der Strandbar Herrmann das Event „Recruiting am Fluss“ statt. Neben Recruiting-Unternehmen wie Cammio, Claudia Lorber, ...

DSGVO Update – 1 Jahr danach! Blog: DSGVO Update
DSGVO Update – 1 Jahr danach!

Vor mittlerweile über einem Jahr ist die neue EU Datenschutz-Grundverordnung in Kraft getreten. Was hat sich seitdem getan? Welche Auswirkungen hatte diese Erneuerung tatsächlich? In unserem DSGVO Update erfahren ...

Google for Jobs ist in Deutschland und der Schweiz angekommen Prescreen Whitepaper Google for Jobs
Google for Jobs ist in Deutschland und der Schweiz angekommen

Google for Jobs hat Deutschland und die Schweiz erreicht und viele Recruiter_innen fragen sich nun, welche Auswirkungen die neue Funktion für die Suche nach Kandidat_innen haben wird. Wir haben ...

Diversität im Recruiting Prescreen Diversität
Diversität im Recruiting

Recruiting und Diversity Management sind mittlerweile untrennbar miteinander verbunden. Schließlich wird im Laufe des Bewerbungsprozesses entschieden, welche Bewerber_innen am passendsten für eine Vakanz sind. Dies trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg, ...

KOSTENLOS & UNVERBINDLICH

Jetzt von unseren E-Recruiting Spezialisten beraten lassen!

Hiermit melde ich mich für den Prescreen Newsletter an und willige ein, dass mir Neuigkeiten aus dem Prescreen HR-Magazin, Veranstaltungseinladungen und Informationen zu den Services und Produkten von Prescreen zugesendet werden. Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und zur Kenntnis genommen. Eine von mir erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.