Kontakt Gratis testen

Customer Service Manager Interviewfragen

Der Kundenservice ist ein wichtiger Bereich jedes Unternehmens. Die folgenden Customer Service Manager Interviewfragen können Ihnen als Orientierung dienen, um die Kenntnisse und Fähigkeiten von Kandidaten, die sich für diese Stelle bewerben, besser einschätzen zu können.

Customer Service Manager Interviewfragen: Worauf Sie achten sollten

Nicht nur die Akquise neuer Kunden, sondern auch die Pflege bestehender tragen zum Erfolg eines Unternehmens bei. Wenn Sie die Stelle eines Customer Service Managers besetzen möchten, sollten Sie auf gewisse Kompetenzen achten, die Kandidaten unbedingt mitbringen sollten. Als Customer Service Manager stehen Kandidaten im steten Kontakt mit wichtigen Kunden. Deshalb sind ausgezeichnete Kompetenzen in den Bereichen Kommunikation und Servicementalität sehr wichtig. Zu den Kommunikationsfähigkeiten zählen außerdem ein Feingefühl für Verhandlungen und Führungsfähigkeiten.
Außer dem Kontakt mit Kunden sind Customer Service Manager zudem für Markt- und Kundenanalysen, Beschwerdemanagement und bestimmte Projekte zuständig. Somit sollten Kandidaten einen stressresistenten, freundlichen, gelassenen und offenen Eindruck machen. Stellen Sie somit auch Fragen, die auf analytische Fähigkeiten abzielen.
Die folgenden Customer Service Manager Interviewfragen sollen Sie dabei unterstützen, die Bewerber, die Ihr Unternehmen auch nach Außen vertreten werden, besser einzuschätzen. Soziale Kompetenzen und Teamfähigkeit sollten somit bei den Kandidaten nicht zu kurz kommen.

Situative Fragen

  • Beschreiben Sie eine Funktion, die in Ihrem vorhergehenden Job oft von Kunden angefragt wurde.
  • Das Produkt-Team bittet Sie um Ihre Meinung bezüglich einer neuen Funktion, die implementiert werden soll. Was würden Sie vorschlagen? Wieso?
  • Nennen Sie mir einige kommende Funktionen der Produkt-Roadmap und besprechen Sie deren Relevanz und Mehrwert für Ihre Kunden.
  • Wie bleiben Sie am neuesten Stand der Branchen Ihrer Kunden? Halten Sie das überhaupt für notwendig? Wenn ja/nein, wieso?
  • Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie die Vorstellungen und Erwartungen eines Kunden übertreffen konnten.
  • Wie sammeln Sie Feedback von Kunden? Wie wandeln Sie dieses Feedback in umsetzbare Informationen um?
  • Erzählen Sie mir von einem Teammitglied, dem Sie ein ehrliches und offenes Feedback gaben.
  • Was ist die größte Herausforderung im Kundenservice?
  • Beschreiben Sie Ihre Vorgehensweise beim Anlernen von Mitarbeitern im Kundenservice.

Was Sie auch interessieren könnte

Mit 5 Tipps zur erfolgreichen Bewerber_innenkommunikation
Mit 5 Tipps zur erfolgreichen Bewerber_innenkommunikation

Communication is the key – diese Devise gilt mittlerweile nicht mehr nur für Bewerber_innen, sondern auch für Unternehmen als Arbeitgeber. Gerade in Zeiten eines zunehmenden Fachkräftemangels müssen diese durch ...

So erreichen Sie Ihre ideale Zielgruppe im Recruiting Zielgruppen Recruiting
So erreichen Sie Ihre ideale Zielgruppe im Recruiting

Sie haben eine tolle Position ausgeschrieben, die Stellenanzeige sieht super aus, aber es trudeln kaum Bewerbungen ein? Dann geht es Ihnen wie vielen anderen Recruitern, denn der Fachkräftemangel ist ...

Holiday Hiring – 5 Tipps, um die Sommermonate bestens zu nutzen Prescreen Holiday Hiring
Holiday Hiring – 5 Tipps, um die Sommermonate bestens zu nutzen

Sommerzeit bedeutet Urlaubszeit – auch im Recruiting. In dieser Zeit trudeln nicht nur weniger Bewerbungen ein, auch die internen Abstimmungen und Entscheidungen werden schwieriger. Immerhin sind gerade in den ...

Mona Suhr, Leclanché Service GmbH #PrescreenTalk-Leclanché-Suhr
Mona Suhr, Leclanché Service GmbH

In unserem Format #PrescreenTalk heißen wir regelmäßig spannende Gäste willkommen, mit denen wir über aktuelle Themen wie Automatisierung, Recruiting aus dem Home Office, Videointerviewing oder Herausforderungen im Arbeitsalltag sprechen. ...

Hiring Freeze – so machen Sie das Beste aus dem Einstellungsstopp Prescreen: Hiring Freeze
Hiring Freeze – so machen Sie das Beste aus dem Einstellungsstopp

Immer wieder wird in Unternehmen ein Hiring Freeze verkündet. Für Recruiter bedeutet das eine Veränderung der alltäglichen Arbeitsaufgaben, da die Suche und Einstellung neuer Mitarbeiter_innen für einen bestimmten Zeitraum ...

Die neue Normalität – 5 Tipps für Ihr Recruiting Prescreen: die neue Normalität
Die neue Normalität – 5 Tipps für Ihr Recruiting

Langsam kehrt die „neue Normalität“ in unseren Arbeitsalltag ein. Nicht nur die Gastronomie und Geschäfte, sondern auch viele Unternehmen finden wieder zu ihrem regulären Berufsleben zurück und immer häufiger ...

Neue Mitarbeiter_innen mit Videonachrichten finden Videonachrichten
Neue Mitarbeiter_innen mit Videonachrichten finden

Videos erfreuen sich in all unseren Lebensbereichen immer größerer Beliebtheit. So ist es nicht erstaunlich, dass bis 2021 bereits 80% des gesamten Online-Datenverkehrs auf Videos zurückzuführen sein wird.[1] Doch ...

Cornelia Schwaminger, BDO Consulting GmbH #PrescreenTalk-BDO-Schwaminger
Cornelia Schwaminger, BDO Consulting GmbH

In unserem brandneuen Format, #PrescreenTalk, geben wir Tipps und teilen unsere Best Practice Beispiele. Außerdem sprechen wir mit Expert_innen über Themen, wie Automatisierung, Videointerviewing, Recruiting, Home Office, Herausforderungen im ...

KOSTENLOS & UNVERBINDLICH

Jetzt von unseren E-Recruiting Spezialisten beraten lassen!

Hiermit melde ich mich für den Prescreen Newsletter an und willige ein, dass mir Neuigkeiten aus dem Prescreen HR-Magazin, Veranstaltungseinladungen und Informationen zu den Services und Produkten von Prescreen zugesendet werden. Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und zur Kenntnis genommen. Eine von mir erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.