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Customer Service Manager Interviewfragen

Der Kundenservice ist ein wichtiger Bereich jedes Unternehmens. Die folgenden Customer Service Manager Interviewfragen können Ihnen als Orientierung dienen, um die Kenntnisse und Fähigkeiten von Kandidaten, die sich für diese Stelle bewerben, besser einschätzen zu können.

Customer Service Manager Interviewfragen: Worauf Sie achten sollten

Nicht nur die Akquise neuer Kunden, sondern auch die Pflege bestehender tragen zum Erfolg eines Unternehmens bei. Wenn Sie die Stelle eines Customer Service Managers besetzen möchten, sollten Sie auf gewisse Kompetenzen achten, die Kandidaten unbedingt mitbringen sollten. Als Customer Service Manager stehen Kandidaten im steten Kontakt mit wichtigen Kunden. Deshalb sind ausgezeichnete Kompetenzen in den Bereichen Kommunikation und Servicementalität sehr wichtig. Zu den Kommunikationsfähigkeiten zählen außerdem ein Feingefühl für Verhandlungen und Führungsfähigkeiten.
Außer dem Kontakt mit Kunden sind Customer Service Manager zudem für Markt- und Kundenanalysen, Beschwerdemanagement und bestimmte Projekte zuständig. Somit sollten Kandidaten einen stressresistenten, freundlichen, gelassenen und offenen Eindruck machen. Stellen Sie somit auch Fragen, die auf analytische Fähigkeiten abzielen.
Die folgenden Customer Service Manager Interviewfragen sollen Sie dabei unterstützen, die Bewerber, die Ihr Unternehmen auch nach Außen vertreten werden, besser einzuschätzen. Soziale Kompetenzen und Teamfähigkeit sollten somit bei den Kandidaten nicht zu kurz kommen.

Situative Fragen

  • Beschreiben Sie eine Funktion, die in Ihrem vorhergehenden Job oft von Kunden angefragt wurde.
  • Das Produkt-Team bittet Sie um Ihre Meinung bezüglich einer neuen Funktion, die implementiert werden soll. Was würden Sie vorschlagen? Wieso?
  • Nennen Sie mir einige kommende Funktionen der Produkt-Roadmap und besprechen Sie deren Relevanz und Mehrwert für Ihre Kunden.
  • Wie bleiben Sie am neuesten Stand der Branchen Ihrer Kunden? Halten Sie das überhaupt für notwendig? Wenn ja/nein, wieso?
  • Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie die Vorstellungen und Erwartungen eines Kunden übertreffen konnten.
  • Wie sammeln Sie Feedback von Kunden? Wie wandeln Sie dieses Feedback in umsetzbare Informationen um?
  • Erzählen Sie mir von einem Teammitglied, dem Sie ein ehrliches und offenes Feedback gaben.
  • Was ist die größte Herausforderung im Kundenservice?
  • Beschreiben Sie Ihre Vorgehensweise beim Anlernen von Mitarbeitern im Kundenservice.

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