Gratis starten Gratis starten

Customer Service Manager Interviewfragen

Der Kundenservice ist ein wichtiger Bereich jedes Unternehmens. Die folgenden Customer Service Manager Interviewfragen können Ihnen als Orientierung dienen, um die Kenntnisse und Fähigkeiten von Kandidaten, die sich für diese Stelle bewerben, besser einschätzen zu können.

Customer Service Manager Interviewfragen: Worauf Sie achten sollten

Nicht nur die Akquise neuer Kunden, sondern auch die Pflege bestehender tragen zum Erfolg eines Unternehmens bei. Wenn Sie die Stelle eines Customer Service Managers besetzen möchten, sollten Sie auf gewisse Kompetenzen achten, die Kandidaten unbedingt mitbringen sollten. Als Customer Service Manager stehen Kandidaten im steten Kontakt mit wichtigen Kunden. Deshalb sind ausgezeichnete Kompetenzen in den Bereichen Kommunikation und Servicementalität sehr wichtig. Zu den Kommunikationsfähigkeiten zählen außerdem ein Feingefühl für Verhandlungen und Führungsfähigkeiten.
Außer dem Kontakt mit Kunden sind Customer Service Manager zudem für Markt- und Kundenanalysen, Beschwerdemanagement und bestimmte Projekte zuständig. Somit sollten Kandidaten einen stressresistenten, freundlichen, gelassenen und offenen Eindruck machen. Stellen Sie somit auch Fragen, die auf analytische Fähigkeiten abzielen.
Die folgenden Customer Service Manager Interviewfragen sollen Sie dabei unterstützen, die Bewerber, die Ihr Unternehmen auch nach Außen vertreten werden, besser einzuschätzen. Soziale Kompetenzen und Teamfähigkeit sollten somit bei den Kandidaten nicht zu kurz kommen.

Situative Fragen

  • Beschreiben Sie eine Funktion, die in Ihrem vorhergehenden Job oft von Kunden angefragt wurde.
  • Das Produkt-Team bittet Sie um Ihre Meinung bezüglich einer neuen Funktion, die implementiert werden soll. Was würden Sie vorschlagen? Wieso?
  • Nennen Sie mir einige kommende Funktionen der Produkt-Roadmap und besprechen Sie deren Relevanz und Mehrwert für Ihre Kunden.
  • Wie bleiben Sie am neuesten Stand der Branchen Ihrer Kunden? Halten Sie das überhaupt für notwendig? Wenn ja/nein, wieso?
  • Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie die Vorstellungen und Erwartungen eines Kunden übertreffen konnten.
  • Wie sammeln Sie Feedback von Kunden? Wie wandeln Sie dieses Feedback in umsetzbare Informationen um?
  • Erzählen Sie mir von einem Teammitglied, dem Sie ein ehrliches und offenes Feedback gaben.
  • Was ist die größte Herausforderung im Kundenservice?
  • Beschreiben Sie Ihre Vorgehensweise beim Anlernen von Mitarbeitern im Kundenservice.

Was Sie auch interessieren könnte

Warum die Zukunft des Recruitings digital ist digital-hr
Warum die Zukunft des Recruitings digital ist

Während viele Unternehmensbereiche bereits stark digitalisiert sind, hinkt die HR oftmals noch hinterher. Eine Studie von Bain & Company zeigt beispielsweise, dass rund ein Drittel aller HR-Abteilungen in den ...

PUR-Studie 2022: Prescreen ist E-Recruiting-Champion
PUR-Studie 2022: Prescreen ist E-Recruiting-Champion

Die Bewerbermanagement-Software Prescreen ist 2022 E-Recruiting-Champion und setzt sich gegen mehr als 80 Mitbewerber durch. Recruiting braucht intuitive Lösungen Kaum eine Personalabteilung kommt heute noch ohne die Unterstützung digitaler ...

„Hybrides Arbeiten bringt einen größeren Pool an Fachkräften“ fachkräfte-recruiting
„Hybrides Arbeiten bringt einen größeren Pool an Fachkräften“

Laut WKÖ-Wirtschaftsbarometer stellt der Fachkräftemangel für 75 % der österreichischen Betriebe aktuell die größte Herausforderung der nächsten Jahre dar. Die Konjunkturumfrage des WIFO prognostiziert, er sei sogar das größte ...

So setzen Sie KPIs im Recruiting erfolgreich um kpis-im-recruiting
So setzen Sie KPIs im Recruiting erfolgreich um

Unternehmen investieren in der Regel viel Zeit und Geld in ihre Recruiting-Aktivitäten. Schließlich möchte sich jeder als Top-Arbeitgeber präsentieren und so die richtigen Kandidat_innen für sich gewinnen. Um sicherstellen, ...

New Normal: Darauf legen Bewerber_innen jetzt Wert new-normal
New Normal: Darauf legen Bewerber_innen jetzt Wert

Die Corona-Pandemie hat sowohl bei Unternehmen als auch bei Bewerber_innen zu einem Wertewandel geführt. XING, Prescreen und kununu haben deshalb nachgefragt: Worauf legen Bewerber_innen im New Normal jetzt Wert? ...

Erfolgreiches Employer Branding mit der eigenen Karriereseite Die-optimale-Karriereseite
Erfolgreiches Employer Branding mit der eigenen Karriereseite

Auch in Zeiten von LinkedIn, XING, Facebook und Co. bildet die Karriereseite für einen Großteil der Bewerber_innen die erste Anlaufstelle für Arbeitgeberinformationen und Jobs.1 Was viele jedoch nicht wissen, ...

Infografik: Einsatzmöglichkeiten von Social Media Recruiting und Active Sourcing Teaser Image Infografik Social Media Recruiting
Infografik: Einsatzmöglichkeiten von Social Media Recruiting und Active Sourcing

Es ist kein Geheimnis, dass Social Media Recruiting eine gute Möglichkeit bietet, passende Bewerber_innen für Ihr Unternehmen zu finden. Vor allem Active Sourcing hat sich als erfolgreiche Recruiter-Disziplin etabliert. ...

Google for Jobs in Österreich – die neue Suchfunktion auf dem Prüfstand google-for-jobs-österreich
Google for Jobs in Österreich – die neue Suchfunktion auf dem Prüfstand

Das Warten hat ein Ende! Nachdem Google for Jobs 2019 bereits in Deutschland und der Schweiz eingeführt wurde, können nun auch Recruiter in Österreich von der Jobsuche auf Google ...


SIE BENÖTIGEN UNTERSTÜTZUNG?

Unser Team freut sich auf Ihre Anfragen!

Jetzt kontaktieren

Kontakt