Sind Sie auf der Suche nach Key Account Manager Interviewfragen? Nutzen Sie diese Fragen, um herauszufinden, welcher Kandidat am besten zu Ihrem Unternehmen passt und für diese Stelle geeignet ist.

Key Account Manager Interviewfragen: Worauf Sie achten sollten

Als Key Account Manager, auch Großkundenbetreuer oder Schlüsselkundenbetreuer genannt, sind Kandidaten für die Entwicklung und Pflege von Langzeitkunden verantwortlich. Diese Rolle erfordert strategisches Geschick und vorhergehende Berufserfahrung als Account Manager oder ähnlichem.
Kandidaten sollten sich daher in der Rolle der öffentlichen Person wohlfühlen und gute Präsentationsfähigkeiten aufweisen. Stellen Sie somit Fragen, die auf die Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten von Kandidaten abzielen. Achten Sie zudem auf Kandidaten, die den Kunden in den Vordergrund rücken und lösungsorientiert mit dessen Probleme umgehen. Eine problemlösungsorientierte Einstellung ist daher in dieser Position sehr wichtig.
Kandidaten, die sich gut in der Branche Ihres Unternehmens auskennen, sind wünschenswert. Wenn die Bewerber zusätzlich an den Bereichen Marketing und Sales interessiert sind, ist das ein weiteres Plus. Die folgenden Fragen sollen Ihnen dabei helfen, Kandidaten bezüglich dieser Eigenschaften einschätzen zu können und außerdem ihre Vorgangsweise in Sachen Kundenbindung offenlegen.

Situationsbezogene Interviewfragen

• Wie würden Sie einen Langzeitkunden davon überzeugen zu bleiben, wenn er an Sie herantritt, da er die Geschäftsbeziehung beenden möchte?
• Sie sind kurz davor, einen neuen, großen und wichtigen Kunden für das Unternehmen zu gewinnen. Das bedeutet allerdings, dass Sie möglicherweise einen kleineren Langzeitkunden verlieren könnten. Dieser könnte anschließend zur Konkurrenz wechseln. Wie gehen Sie mit dieser Situation um?
• Welchen Ratschlag würden Sie einem neuen Account Manager für den Umgang mit Kunden geben?
• Wohin würden Sie sich für neue Vertriebsmöglichkeiten in unserer Branche richten, wenn von Ihnen verlangt wird, den Umsatz um x% im Jahr zu steigern?

Stellenspezifische Interviewfragen

• Kenne Sie sich mit Salesforce aus? Welche andere Software in diesem Bereich haben Sie genutzt?
• Was sind die Hauptaufgaben eines Key Account Managers (von der Suche eines neuen Kunden, bis hin zum Abschluss)?
• Welche Informationen benötigen Sie, bevor Sie den Erstkontakt zu einem neuen Kunden aufnehmen?
• Wie oft bereiten Sie Fortschrittsberichte für Ihre Manager vor? Wie gehen Sie vor? Welche Informationen benötigen Sie dafür?

Verhaltensbezogene Interviewfragen

• Was würden Sie tun, um die Kunden-Beziehung zu stärken?
• Bevorzugen Sie persönliche, telefonische oder schriftliche Gespräche?
• Erzählen Sie mir von dem erfolgreichsten Projekt, das Sie bisher durchgeführt haben.
• Haben Sie schon einmal einen Kunden aufgrund eines eigenen Fehlers verloren? Was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt?