Die Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden spielt für Unternehmen eine wichtige Rolle. Die folgenden Customer Relationship Manager Interviewfragen sollen Ihnen als Leitfaden helfen. So finden Sie Kandidaten, die die notwendigen Voraussetzungen für diese Position erfüllen.

Relationship Manager Interviewfragen: Worauf Sie achten sollten

Customer Relationship Manager (kurz CRM), Client Relationship Manager oder nur Relationship Manager stellen das Bindeglied zwischen den Kunden und dem Unternehmen dar. Viele Kunden legen großen Wert auf persönliche und individuelle Beratungen. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Freude am Umgang mit Menschen und eine offene Art sind daher in diesem Bereich besonders wichtig. Stellen Sie somit spezifische Fragen, die auf das kundenorientierte Verhalten der Kandidaten abzielen.
Zudem sind Erfahrungen mit digitalen Marketingkampagnen und Kundenakquise-Strategien von Vorteil bei Kandidaten. Die Bewerber sollten für diese Position in der Lage sein, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität nicht nur zu steigern, sondern auch messen zu können. Erfahrungen mit KPI-Metriken und analytischen Systemen sollten im Idealfall somit vorhanden sein. Die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungen spielt als Customer Relationship Manager eine wichtige Rolle. Kandidaten sollten daher verstehen, wie Prozesse reibungslos gestaltet werden können, um die bestehenden und potenziellen Kunden Ihres Unternehmens bestmöglich anzusprechen.
Die folgenden Customer Relationship Manager Interviewfragen zielen vor allem auf das Verhalten in vorhergehenden Berufen und speziell auf diese Stelle ab. Sie erfassen außerdem, ob die Kandidaten in Sachen Trends auf dem aktuellen Stand sind und ob sie bereits Kenntnisse von der Branche Ihres Unternehmens haben.

Situative und operative Fragen

• Wie entscheiden Sie, ob ein Unternehmen ein CRM System braucht?
• Welche E-Mails an Ihre Kunden würden Sie automatisieren, um den Workflow zu verbessern?
• Wie würden Sie das Sales-Team für eine CRM Software schulen?
• Welche Initiativen würden Sie vorschlagen, um die Conversion Rate zu verbessern?
• Wie würden Sie bei der Recherche nach einer Customer Relationship Software vorgehen? Wie würden Sie die recherchierten Systeme anschließend vergleichen?

Rollenspezifische Fragen

• Welche Software haben Sie bereits genutzt? Welche Funktionen waren dabei besonders hilfreich?
• Diese Position erfordert den täglichen Kontakt mit vielen Kunden. Wie würden Sie daher pri­o­ri­sie­ren, welche Kunden Sie zuerst kontaktieren?
• Welche Berichte ziehen Sie heran, um einen Überblick über Ihre eigenen Leistungen zu erhalten?
• Welche Performance Kennzahl benötigen Sie, um das Customer Relationship Management effizienter zu gestalten?
• Wie würden Sie eine CRM Software in soziale Medien integrieren?
• Wie können Sie sicherstellen, dass das Sales Team alle aus dem Marketing gewonnenen Leads verfolgt? Nennen Sie mir hierzu bitte 2 bis 3 Vorgehensweisen.
• Welche Marketing Kennzahlen verfolgen Sie regelmäßig? Warum?
• Wie denken Sie, dass man am besten Kundenfeedback einholen kann?

Verhaltensfragen

• Beschreiben Sie eine erfolgreiche Marketingkampagne, an der Sie gearbeitet haben. Welche Rolle haben Sie dabei eingenommen und was haben Sie aus dieser Erfahrung mitgenommen?
• Wir veröffentlichen nächsten Monat ein neues Produkt. Wann würden Sie beginnen unsere Kunden darüber zu informieren? Welche Kunden würden Sie kontaktieren (alle oder nur eine bestimmte Gruppe)? Wieso?
• Ein Langzeitkunde beklagt sich über Ihre Preise und droht zur Konkurrenz zu wechseln. Wie reagieren Sie darauf?
• Welche Erfahrungen haben Sie in der Kommunikation mit Kunden offline? Wie baut man in diesem Raum starke Beziehungen auf?
• Beschreiben Sie mir anhand eines Beispiels aus Ihrer Arbeitserfahrung, wie Sie es geschafft haben, das Vertrauen eines Schlüsselkunden zu gewinnen. Welche Überzeugungstechniken haben sie dabei angewendet?
• Können Sie mir ein Beispiel nennen, in dem Ihr Team schlechten Kundenservice geboten und so einen Kunden verloren hat? Was haben Sie aus dieser Erfahrung gelernt? Was hätten Sie anders machen können?
• Wie bleiben Sie immer am neuesten Stand von Marketing Trends, neuen Tools und aktuellen Systemen?
• Wie kontaktieren Sie Kunden bevorzugt? Per E-Mail oder Telefon? Warum?